Tendencias tecnológicas que afectarán a los negocios en 2019

En el futuro, los departamentos de IT y sus equipos de administración deberán enfrentarse a sistemas obsoletos y tendrán que resolver problemas de datos y privacidad, a la vez que crean tecnologías orientadas al cliente que impulsan el valor empresarial. [i] A medida que las tecnologías emergentes se afianzan, también lo hacen las nuevas realidades. Desde Vistage, nos mantenemos atentos a las principales tendencias a las que los líderes de negocio no deberían perder de vista.

5G cambiará el mundo

Mientras que la inteligencia artificial, la realidad aumentada y el IoT reciben toda la atención, 5G es área que ha recibido menor de atención en tecnología. 5G, la tecnología que aumentará la velocidad de las redes de 10 a 100 veces, es tan importante que los gobiernos, como los Estados Unidos, China y Corea del Sur, están en una carrera para lanzarla. El gobierno de Trump incluso bloqueó una fusión de Qualcomm-Broadcom por temor a que impulsara a China a la delantera en 5G. [ii]

5G será un facilitador de los automóviles sin conductor, los drones de entrega de alimentos anunciados por Uber, la realidad virtual y las cirugías remotas. AT&T y Verizon están planeando lanzamientos en ciudades de EEUU en el cuarto trimestre de este año. [iii]

La revolución SaaS y las pequeñas empresas

La amplia adopción del software como un servicio (SaaS), la infraestructura como un servicio (IaaS) y la plataforma como un servicio (PaaS) se extiende más allá del software y está cambiando la manera de hacer negocios.

Durante años, los líderes empresariales se han esforzado por encontrar soluciones específicas para cada sector que satisfagan sus diferentes necesidades.

En particular, las compañías que antes eran proveedores de CRM puramente (como Pipedrive, Insightly y Zoho) están agrupando muchas aplicaciones, incluyendo administración de proyectos, conferencias web, software de colaboración, marketing por correo electrónico, herramientas de encuesta y servicio de asistencia, que representan las soluciones de software de nivel para pequeñas y medianas empresas. En 2019 y más allá, debemos buscar  la adopción continua de productos que sean escalables, configurables y económicos.

Los CRM han ampliado su alcance, en parte, porque estas soluciones tienen potentes funciones de automatización de marketing que permiten el compromiso del cliente con precisión quirúrgica.

Las soluciones que aportan solo una gestión (empresas como SurveyMonkey y Constant Contact) se integrarán o se reemplazarán verticalmente. Mientras tanto, los productos de software de colaboración como Slack y Wrike están creciendo como un reguero de pólvora, en un momento en que las empresas se vuelven virtuales e intentan reducir la dependencia del correo electrónico.

La batalla por la nube

Se ha producido un duro combate por el negocio de la nube (valorado en 40 mil millones de dólares), con Amazon, Microsoft y Google luchando por los grandes contratos.

Mientras que Amazon tiene una ventaja dominante en servicios web, Microsoft está moviéndose en su intento de recuperar la posición de liderazgo. Microsoft está volviendo a posicionarse en “computación híbrida” que combina centros de datos internos y en la nube. El negocio de la nube de Microsoft Azure creció un 76 por ciento el año pasado. [iv]

Irónicamente, Microsoft se está posicionando como la alternativa a Amazon, que muchos consideran que tiene demasiado poder de mercado en las empresas, como la industria alimentaria donde es tanto una tienda de comestibles como un proveedor de sistemas. [v]

El conflicto entre inteligencia aumentada, análisis y privacidad

Mientras que algunos temen que los ordenadores acaben dominando el mundo, la inteligencia artificial (IA) ya está aquí. Cinco de cada seis estadounidenses utilizan regularmente aplicaciones basadas en IA, como aplicaciones de navegación, servicios de transmisión, asistentes digitales para teléfonos inteligentes y aplicaciones para compartir viajes. Si bien la automatización reemplaza a los empleos, la IA es una bendición para la economía de muchos países. Y se espera que apoye a 23 millones de empleos en todo el mundo para 2020. [vi]

Quizás la oportunidad más interesante presentada por la inteligencia artificial sean los datos que creará. El análisis habilitado para AI permitirá a las máquinas extraer datos para obtener información del mundo real que las empresas aprovecharán para implementar mejor su equipo y mano de obra. Las empresas de comercio electrónico ya están automatizando las decisiones sobre la colocación, los precios y las promociones en sus sitios. Sin embargo, las empresas enfrentan una ardua batalla con la integridad de los datos que dificultará la adopción de inteligencia artificial y la automatización de procesos robóticos (RPA).

El 2019 marca un momento único en la historia ya que los robots comenzarán a tomar sus propias decisiones. Hasta la fecha, el uso de la mayoría de los robots ha sido enfocado a funciones de trabajo manual repetibles. Pero los nuevos usos ya están proliferando, como los agricultores que usan drones para calcular los rendimientos en sus campos o redirigir los equipos de recolección automatizados. [vii]

Las grandes empresas de tecnología también están cambiando, ya que las preocupaciones sobre la privacidad están regiendo las decisiones sobre modelos de negocios, infraestructura y seguridad. Las compañías están siendo “rediseñadas por el valor de los datos que generan” y el riesgo de que las brechas de seguridad se presenten en términos de reputación y pérdida de clientes. [viii]

En 2019, las empresas FANG (Facebook, Amazon, Netflix y Google), así como Microsoft y otros, se encuentran bajo una enorme presión del Gobierno, las entidades reguladoras y el público para vigilar sus políticas y sistemas de privacidad. Y esto, incluso se acelera más por la amenaza inminente de las nuevas  Normas de privacidad, que son cada vez más estrictas.

Este artículo se publicó primero en Vistage US, puedes leer el artículo en inglés aquí.

Referencias

[i] Predictions 2019, Forrester Research Predictions Reports
[ii] The Year Ahead 2018, Bloomberg
[iii] Why Being First in 5G Matters, The Wall Street Journal
[iv] Microsoft’s Cloud Strategy Pays Off by Jay Greene, The Wall Street Journal
[v] The Year Ahead 2018, Bloomberg Businessweek
[vi] 8 Top Technology Trends for 2019 and the Jobs They’ll Create, Simplilearn
[vii] Gartner Identifies the Top 10 Strategic Technology Trends for 2019, Gartner
[viii] Technology Futures in 2019, Dimension Data
[ix] The Future of eCommerce: 60 Stats and Trends for 2019 and Beyond by Mark Walker-Ford, SocialMediaToday
[x] The Future of eCommerce: 60 Stats and Trends for 2019 and Beyond by Mark Walker-Ford, SocialMediaToday
[xi] Predictions 2019, Forrester Research Predictions Reports
[xii] The Kiplinger Letter, July 20
[xiii] Who Will Use the Blockchain? Blockgeeks
[xiv] What Is Blockchain And What Can Businesses Benefit from It? by Arthur Iinuma, Forbes
[xv] Technology Futures in 2019, Dimension Data
[xvi] Gartner Identifies the Top 10 Strategic Technology Trends for 2019, Gartner
[xvii] A Victim of Its Own Success, The Economist